Ritualisierte Sprachhüllen
Band III offenbart standardisierte Textbausteine, die Realität kaschieren und Empathie ersetzen.
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Analysen
Die untersuchten Akten zeigen Sprachhüllen, die wie liturgische Rituale verwendet werden: „Wir prüfen Ihr Anliegen“, „Bitte haben Sie Verständnis“, „Der Vorgang befindet sich in Bearbeitung“. Sie beruhigen für Sekunden, lösen jedoch keinen Vorgang aus. Sprache verliert ihren Wahrheitsgehalt und dient als Verwaltungsnebel.
Konsequenz: Wer auf zwingende Antworten angewiesen ist, wird mit Formeln abgefüllt und verliert Vertrauen in jedes amtliche Wort.